Aviso de Privacidad Integral

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Experiencias Flymingo Viajes SA DE CV(en lo sucesivo, “Flymingo”) pone a tu disposición este Aviso de Privacidad.

1) Identidad y Domicilio del Responsable

Responsable: Experiencias Flymingo Viajes SA DE CV
Domicilio: Las Quintas 338, Local 4, Quintas San Isidro, Torreón, Coahuila, 27018
Teléfono de contacto: 871 688 7385
RFC: EFV2407249S5
Registro Nacional de Turismo (RNT): 0405035a21363

2) Datos Personales que Podríamos Recabar

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
Datos de viaje: fecha, ruta, preferencias, acompañantes.
Documentación para viajar: datos de pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, vigencia del pasaporte, datos para tramitar visas cuando aplique.
Pago y facturación: forma de pago, referencias de pago, datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal). No almacenamos números completos de tarjeta ni CVV.
Datos sensibles (opcionales y sólo si son necesarios para la prestación del servicio): alergias, restricciones alimentarias, necesidades médicas para asistencia o seguros.
Menores de edad: se tratarán únicamente con el consentimiento de madre/padre/tutor.

3) Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

Atender solicitudes de información y cotizaciones.
Gestionar reservaciones con proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores).
Emitir confirmaciones, vouchers, itinerarios y brindar servicio postventa.
Facturación y asuntos contables/fiscales.
Atención a reclamaciones, garantías y soporte al cliente.

Finalidades secundarias (opcionales):

Marketing, newsletters y comunicaciones promocionales.
Audiencias y remarketing (Google/Meta) conforme a tus preferencias de cookies.
Analítica de uso del sitio y mejora de experiencia.
Uso de herramientas de IA para mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Si no deseas que tus datos se utilicen para finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a reservas@flymingoviajes.com.

4) Transferencias y Encargados

Para cumplir las finalidades anteriores, podríamos transferir datos a: (i) proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores locales), (ii) encargados de servicios tecnológicos (alojamiento, CRM, análisis, mensajería) y (iii) autoridades cuando la ley lo requiera. Algunas transferencias pueden realizarse a otros países.

Ejemplos de encargados y/o proveedores tecnológicos que podríamos utilizar: Supabase, Vercel, Kommo (CRM), Google Workspace, WhatsApp Business, Google Analytics/Ads, Meta (Facebook/Instagram), Amadeus, OpenAI y herramientas de automatización. En todos los casos exigimos medidas de seguridad y confidencialidad razonables y, cuando aplique, cláusulas contractuales para transferencias internacionales.

5) Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para recordar tus preferencias, fines estadísticos (Google Analytics 4), publicidad/remarketing (Google Ads y Meta Pixel) y mejorar el desempeño del sitio. Mostramos un banner de cookies para que gestiones tu consentimiento y preferencias. Puedes deshabilitarlas desde dicho banner o desde la configuración de tu navegador. El uso del sitio con cookies deshabilitadas puede afectar la experiencia.

6) Conservación de los Datos

Prospectos: hasta 24 meses desde el último contacto.
Clientes y expedientes de viaje: hasta 5 años tras la prestación del servicio.
Comprobantes y datos fiscales: mínimo 5 años conforme a la normatividad aplicable.

7) Medidas de Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. En caso de una posible vulneración que afecte derechos patrimoniales o morales, te informaremos oportunamente conforme a la LFPDPPP.

8) Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando un correo areservas@flymingoviajes.com con el asunto “Derechos ARCO”. Incluye: nombre completo, copia de identificación, descripción clara de la solicitud y datos de contacto. Si actúas vía representante, anexa carta poder simple e identificación del representante.

Plazos de atención: 20 días hábiles para responder sobre la procedencia y15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, en su caso.

9) Responsable de Datos Personales

Responsable designado: Sergio Arturo Rodríguez Ambriz
Correo: srodam@flymingoviajes.com

10) Cambios al Aviso

Flymingo puede actualizar este Aviso para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. La versión vigente estará disponible en/privacidad. Última actualización: 14 de agosto de 2025.