Términos y condiciones

Declaraciones de la agencia

Experiencias Flymingo Viajes, S.A. de C.V., por conducto de su representante legal, declara que:

• Es una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, dedicada a la asesoría, gestión, coordinación e intermediación en la contratación de servicios turísticos, tales como, de forma enunciativa mas no limitativa: transporte aéreo, terrestre o marítimo; hospedaje; traslados; tours; experiencias; entradas; cruceros; renta de vehículos; seguros; servicios terrestres; asistencia; y demás servicios complementarios.
• Intermedia la contratación de servicios turísticos entre el cliente y distintos proveedores; por lo tanto, la ejecución material de vuelos, hospedaje, tours, cruceros, transportes y actividades corresponde, por regla general, a terceros.
• Cuenta con infraestructura, experiencia y procesos operativos para asesorar y gestionar reservaciones conforme a disponibilidad y reglas tarifarias.
• Tiene capacidad para comunicar condiciones de proveedor y acompañar al cliente en la coordinación, sin que ello implique control sobre decisiones, políticas o actos de proveedores o autoridades.

Declaraciones del cliente

El cliente declara, bajo protesta de decir verdad, que:

• Cuenta con capacidad legal para contratar y obligarse.
• Ha solicitado a Flymingo Viajes la elaboración de una cotización y/o la contratación y coordinación de servicios turísticos.
• Entiende y acepta que en la industria turística los precios son dinámicos y dependen de inventarios, disponibilidad, cupos, temporadas, reglas tarifarias, tipo de cambio, impuestos y condiciones del proveedor.
• Reconoce que Flymingo Viajes no es el prestador directo de la mayoría de los servicios, por lo que la responsabilidad operativa suele corresponder a cada proveedor.
• Acepta que lo contratado se rige por los presentes términos y condiciones, por la última cotización aceptada y por las políticas de los proveedores que intervengan.

Definiciones

Para efectos de estos términos, las siguientes expresiones tienen el significado que aquí se les da:

• Flymingo Viajes / La Agencia: Experiencias Flymingo Viajes, S.A. de C.V.
• Cliente: Persona que contrata la asesoría, gestión e intermediación y adquiere servicios turísticos por conducto de la agencia.
• Proveedor(es): Tercero que presta materialmente servicios turísticos, como aerolíneas, hoteles, navieras, operadores, transportistas, arrendadoras, plataformas o guías.
• Servicios Turísticos: Cualquier servicio relacionado con el viaje, incluyendo vuelos, hospedaje, traslados, tours, entradas, cruceros, renta de auto, seguros y similares.
• Paquete: Conjunto de servicios turísticos integrados y coordinados bajo una misma cotización, solicitud o compra.
• Cotización: Documento o mensaje con propuesta de viaje y costos estimados.
• Cotización Aceptada: La última cotización o propuesta final que el cliente aprueba expresamente por un medio verificable.
• Pago Inicial / Anticipo: Cantidad entregada para apartar, garantizar o iniciar la gestión y reserva del viaje.
• Fecha Límite de Pago: Fecha máxima para recibir un pago, establecida por la cotización, proveedor o confirmación.
• Diferencia Tarifaria: Incremento o variación de precio derivado de cambios, disponibilidad, recotización o reglas del proveedor.
• Penalidad: Cargo impuesto por proveedor y/o derivado de reglas tarifarias por cambios, cancelaciones o no show.
• No Show: No presentarse o presentarse fuera de tiempo a un servicio como vuelo, tour, traslado, hotel o embarque.
• Fuerza Mayor / Caso Fortuito: Evento imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de las partes, como clima severo, cierres de aeropuertos, conflictos o restricciones.
• Promoción Bancaria: Beneficio ofrecido por banco, pasarela o procesador, como MSI, bonificaciones o campañas.
• Comunicación Oficial: Notificación válida realizada por escrito conforme a estos términos.
• Reembolso: Devolución total o parcial, sujeta a políticas del proveedor y restricciones contractuales.
• Contracargo: Reverso de cargo por tarjeta solicitado por el tarjetahabiente ante su banco.
• Costos Administrativos: Cargos por gestión, coordinación, trámites, modificaciones y seguimiento por parte de la agencia.

Primera. Objeto del contrato

El objeto de los presentes términos y condiciones es establecer las bases bajo las cuales Flymingo Viajes prestará servicios de asesoría, gestión, coordinación e intermediación turística para la contratación de uno o más servicios turísticos y/o un paquete de viaje.

Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones aquí pactadas y a las políticas y restricciones impuestas por cada proveedor interviniente.

Segunda. Naturaleza del servicio

El cliente reconoce que Flymingo Viajes actúa como intermediaria y coordinadora, y que muchos servicios son operados materialmente por proveedores externos.

La obligación de Flymingo Viajes es de medios, es decir, de gestión diligente, y no de resultado respecto de actos dependientes de terceros o autoridades.

La asesoría incluye recomendaciones y opciones, sin que ello implique garantía de disponibilidad o permanencia de tarifa.

Segunda Bis. Expectativas del cliente y contenido digital

El cliente reconoce que la experiencia de viaje puede percibirse de forma distinta según factores individuales y circunstancias propias del destino.

Asimismo, acepta que sus expectativas pueden formarse o amplificarse por videos, fotografías, reseñas, redes sociales, influencers, publicidad, plataformas, foros y contenido de terceros.

Flymingo Viajes no garantiza que la experiencia personal del cliente coincida con lo observado en contenidos digitales, ya que dichos materiales pueden estar editados, corresponder a temporadas distintas, condiciones específicas, experiencias patrocinadas, categorías diferentes de servicio, upgrades no incluidos u otros factores ajenos a lo contratado.

La agencia se obliga a gestionar los servicios conforme a la cotización aceptada, disponibilidad y políticas de proveedores; cualquier expectativa no contenida expresamente en lo contratado se considerará no garantizada.

Tercera. Documento rector: cotización aceptada

El cliente reconoce que el paquete contratado incluye únicamente lo contenido en la cotización aceptada.

La aceptación podrá realizarse por firma, correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito verificable.

Cualquier servicio no incluido expresamente en la cotización aceptada se considera no contratado.

Cuarta. Precio, moneda, impuestos y tarifas dinámicas

El precio será el señalado en la cotización aceptada, sujeto a condiciones y vigencias.

El cliente entiende que los precios pueden variar por tipo de cambio, disponibilidad, temporadas, impuestos, recargos y reglas tarifarias.

Algunos impuestos o tasas pueden cobrarse directamente en destino por el proveedor o por la autoridad correspondiente.

Quinta. Pagos, fechas límite y reserva del derecho a cancelar por falta de pago

El cliente se obliga a cubrir los pagos conforme a los importes y fechas límite informadas en la cotización aceptada o confirmaciones posteriores.

Si el cliente no paga en la fecha límite, Flymingo Viajes se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el viaje y/o liberar reservaciones, sin responsabilidad, para evitar penalidades mayores o pérdida total por parte de proveedores.

En caso de incumplimiento, el cliente acepta que pueden aplicarse penalidades, recotizaciones y pérdida de disponibilidad, manteniéndose vigentes las restricciones de estos términos.

Sexta. Promociones bancarias

Las promociones bancarias, como meses sin intereses, bonificaciones o campañas, están sujetas a disponibilidad, validación y autorización del banco y/o procesador.

Dichas promociones pueden cambiar o cancelarse en cualquier momento por el banco o la plataforma, sin responsabilidad para Flymingo Viajes.

Flymingo Viajes no garantiza aprobación, número de meses, tasas, bonificaciones ni permanencia de promoción.

Séptima. Componente de intermediación incluido

El cliente reconoce que el precio total puede incluir un componente de intermediación, gestión y coordinación a favor de Flymingo Viajes, incluido dentro del total pagado y sin representar un cargo adicional separado para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para fines de control administrativo, contable o auditoría, dicho componente puede representar, de forma referencial, entre el 5% y el 25% del total de la venta.

Esta referencia no obliga a Flymingo Viajes a revelar acuerdos comerciales específicos o desgloses internos.

Octava. Comunicaciones oficiales y medios válidos

Se considerarán comunicaciones oficiales los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o documentos firmados, siempre que sean verificables.

El cliente acepta que instrucciones, confirmaciones, advertencias de fechas límite, condiciones y políticas enviadas por dichos medios tendrán validez.

El cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto.

Novena. Obligaciones del cliente

• Entregar datos completos y veraces, incluyendo nombres tal como aparecen en pasaporte o identificación oficial, fechas de nacimiento, nacionalidad y demás información requerida.
• Revisar itinerarios, vouchers y confirmaciones, y reportar aclaraciones de inmediato.
• Entregar documentación solicitada con anticipación, como pasaporte, visa, permisos, vacunas y requisitos migratorios o sanitarios.
• Cumplir con las políticas de proveedores respecto a check-in, horarios, equipaje, conducta y requisitos de viaje.
• Presentarse con la anticipación suficiente en aeropuertos, puertos, terminales y puntos de encuentro.
• En caso de menores de edad, cumplir con requisitos migratorios y permisos correspondientes.

Décima. Obligaciones de la agencia

• Gestionar reservaciones conforme a la cotización aceptada y a la disponibilidad existente.
• Entregar confirmaciones, localizadores, vouchers o instrucciones de recolección cuando proceda.
• Informar condiciones relevantes del proveedor cuando sean conocidas o comunicadas por éste.
• Apoyar con seguimiento razonable ante incidencias.

Décima Primera. Política general de cambios

Todo cambio deberá solicitarse por escrito e incluir el servicio a modificar, localizador, cambio requerido y fecha.

Todo cambio está sujeto a reglas tarifarias, disponibilidad, autorización del proveedor y pago de diferencias y penalidades.

Flymingo Viajes no garantiza cambios; únicamente gestiona solicitudes y presenta alternativas.

Los cambios pueden clasificarse como mayores, menores o restringidos, según su naturaleza y la política del proveedor.

Podrán aplicarse costos administrativos por gestión, además de diferencia tarifaria y penalidades del proveedor cuando corresponda.

Décima Segunda. Cancelaciones por el cliente

El anticipo o pago inicial es no reembolsable. Bajo ninguna circunstancia se devuelve el monto inicial entregado para apartar o iniciar la gestión del viaje.

Dicho anticipo no se traspasa, no se utiliza en otro viaje y no es canjeable.

Bajo ninguna circunstancia se devolverá más del 70% del valor total pagado, ni de forma total ni como suma de devoluciones por ítem.

En caso de no show, el servicio puede perderse total o parcialmente sin derecho a reembolso.

Décima Tercera. Garantía por error atribuible a la agencia

Aplica únicamente cuando exista un error comprobable atribuible directamente a Flymingo Viajes.

En ese supuesto, la agencia gestionará correcciones razonables, sujetas a políticas del proveedor correspondiente.

Décima Cuarta. Cancelación por proveedor y alternativas

Si un proveedor cancela por causas operativas propias y no por fuerza mayor, Flymingo Viajes buscará una alternativa equivalente o razonable, previa autorización del cliente, salvo en la sustitución de hospedaje prevista en las cláusulas Décima Octava Bis y Décima Octava Ter, que no requiere autorización previa.

Décima Quinta. Fuerza mayor o caso fortuito

En casos de fuerza mayor o caso fortuito, el cliente tendrá derecho únicamente a lo que determinen proveedores y/o autoridades.

Flymingo Viajes no garantiza reembolsos específicos en estos supuestos.

Décima Sexta. Nombres y datos del viajero

El cliente es responsable de proporcionar nombres exactos y datos correctos.

Errores en esta información pueden impedir abordar, hacer check-in o recibir el servicio contratado.

Las correcciones tardías pueden ser imposibles o generar costos adicionales.

Décima Séptima. Equipaje, check-in y condiciones de transporte

Las restricciones de equipaje, check-in, reacomodos, sobreventa y cambios dependen exclusivamente del proveedor.

Flymingo Viajes podrá apoyar en la gestión, sin asumir responsabilidad operativa directa.

Décima Séptima Bis. Selección de asiento

La selección y asignación de asientos depende de la aerolínea, la tarifa contratada, la disponibilidad y las políticas operativas.

No está garantizada salvo que se indique expresamente y se haya cubierto el monto correspondiente cuando aplique, además de contar con confirmación del proveedor.

La aerolínea puede modificar la asignación por razones operativas sin responsabilidad para Flymingo Viajes.

Décima Octava. Hoteles, check-in, check-out y depósitos

Las políticas de hotel, incluyendo horarios, depósitos, cargos locales y condiciones especiales, corresponden al proveedor.

El no show puede implicar cancelación sin reembolso.

Décima Octava Bis. Sustitución de hospedaje por falta de disponibilidad

La falta de disponibilidad hotelera es una situación habitual en la industria turística, especialmente en temporadas altas, eventos y grupos. Cuando el hotel cotizado no tenga disponibilidad, se agote el bloqueo de habitaciones o el proveedor no pueda respetar la reservación, Flymingo Viajes podrá asignar un hotel de categoría similar o superior en el mismo destino, sin costo adicional para el cliente. Para ello bastará notificar el cambio por cualquier medio oficial, sin que se requiera autorización previa.

El itinerario, confirmación o voucher enviado en el que conste el hotel asignado forma parte de la cotización aceptada. Si no se manifiesta objeción por escrito dentro de los 3 días hábiles siguientes a su envío, el hotel asignado se considerará aceptado.

Si el cliente no está conforme con la sustitución, su única alternativa será la cancelación conforme a la cláusula Décima Segunda y a las políticas del proveedor. No podrá exigirse el hotel original, upgrades, reubicaciones ni compensaciones adicionales. La preferencia personal por otro hotel no constituye incumplimiento de Flymingo Viajes.

Décima Octava Ter. Bodas de destino y grupos

En bodas de destino, el cliente es la pareja contratante (los novios), quien celebra el contrato con Flymingo Viajes y acepta estos términos tanto para el evento como para el bloqueo de habitaciones de sus invitados. Los invitados son beneficiarios del hospedaje gestionado bajo dicho contrato. Los novios se obligan a informar a sus invitados de estas condiciones.

La prioridad es asegurar la realización del evento: fecha, sede, ceremonia y recepción. La disponibilidad del hotel sede se destina primero a ello, por lo que es normal que no todos los invitados puedan hospedarse en el mismo hotel.

Las habitaciones se asignan conforme al bloqueo y la disponibilidad que otorgue el hotel, en orden de confirmación y pago. Agotada la disponibilidad, los invitados serán hospedados en un hotel de categoría similar o superior conforme a la cláusula Décima Octava Bis.

Si surge disponibilidad posterior en el hotel sede, Flymingo Viajes podrá, a su criterio y sin obligación, ofrecer reubicaciones parciales o totales, sujetas a disponibilidad y a las tarifas vigentes.

El acceso de invitados hospedados en hotel alterno a las instalaciones o eventos del hotel sede queda sujeto a las políticas, pases y tarifas de dicho hotel.

Décima Novena. Tours, traslados y actividades

Horarios, tolerancias, puntos de encuentro y consecuencias por no presentarse dependen del operador correspondiente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y cargos aplicables.

Vigésima. Deslinde de responsabilidad

Flymingo Viajes no será responsable por incumplimientos o eventos atribuibles a proveedores, ni por pérdidas personales, robos, accidentes, enfermedades, retrasos, huelgas, clima, desastres naturales, cierres o cualquier evento fuera de su control.

Vigésima Bis. Cambios operativos de proveedores y apoyo de la agencia

El cliente reconoce que los proveedores pueden realizar cambios operativos como modificaciones de horarios, aeronave, habitación, ruta, itinerario, puerto, reprogramación o sustitución.

Flymingo Viajes no es responsable de dichos cambios cuando sean determinados por el proveedor.

No obstante, realizará gestiones razonables para buscar la mejor resolución posible a favor del cliente, proponiendo alternativas disponibles, sujetas a disponibilidad, políticas del proveedor, costos aplicables y autorización del cliente, salvo en la sustitución de hospedaje prevista en las cláusulas Décima Octava Bis y Décima Octava Ter, que no requiere autorización previa.

Vigésima Primera. Contracargos, reversiones y disputas de pago

Un contracargo puede causar cancelación inmediata de servicios por parte de proveedores.

Si el contracargo es improcedente, el cliente deberá cubrir montos, comisiones, penalidades y costos derivados.

Flymingo Viajes podrá suspender soporte mientras exista una disputa activa.

Vigésima Segunda. Facturación

El cliente deberá solicitar factura únicamente el día de la compra.

Flymingo Viajes únicamente facturará la parte atribuible a la propia agencia conforme a su operación.

Los servicios de terceros deberán facturarse directamente con cada proveedor, siendo responsabilidad del cliente realizar dicha gestión.

El cliente deberá enviar sus datos fiscales correctos el mismo día de la compra; errores pueden impedir la emisión.

Vigésima Tercera. Confidencialidad

La información será tratada como confidencial durante la vigencia de la relación contractual y hasta por tres años posteriores, salvo autorización expresa o requerimiento legal.

Vigésima Cuarta. Datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Vigésima Quinta. Rescisión

Flymingo Viajes podrá rescindir la relación contractual por incumplimiento de pagos, documentación o condiciones esenciales, sin responsabilidad y aplicando las restricciones pactadas.

Vigésima Sexta. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás continuarán vigentes en todo lo que no se vea afectado.

Vigésima Séptima. Aceptación digital

La aceptación por WhatsApp, correo electrónico u otro medio verificable tendrá validez como consentimiento expreso del cliente.

Vigésima Octava. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Vigésima Novena. Modificación de estos términos

Estos son los términos y condiciones de Experiencias Flymingo Viajes, S.A. de C.V., y son los que rigen la relación con el cliente. Flymingo Viajes puede actualizarlos en cualquier momento para reflejar cambios en su operación, en las políticas de los proveedores o en la normatividad aplicable.

Las modificaciones rigen hacia el futuro. Como se señala al inicio de este documento, cada contratación se rige por la versión de estos términos vigente en la fecha en que el cliente aceptó su cotización, por lo que un cambio posterior no altera las condiciones de un viaje ya contratado ni las obligaciones ya adquiridas por la agencia.

Flymingo Viajes actualiza estos términos de buena fe, buscando mayor claridad y la mejor solución posible para el cliente, y nunca con dolo, mala fe ni con el propósito de perjudicarlo o de eludir responsabilidades previamente asumidas.

La versión vigente de estos términos está disponible de forma permanente en el sitio web de Flymingo Viajes.