Términos y Condiciones

El objeto de los presentes términos y condiciones es establecer las bases bajo las cuales Flymingo Viajes prestará servicios de asesoría, gestión, coordinación e intermediación turística para la contratación de uno o más servicios turísticos y/o un paquete de viaje.

Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones aquí pactadas y a las políticas y restricciones impuestas por cada proveedor interviniente.

El cliente reconoce que Flymingo Viajes actúa como intermediaria y coordinadora, y que muchos servicios son operados materialmente por proveedores externos.

La obligación de Flymingo Viajes es de medios, es decir, de gestión diligente, y no de resultado respecto de actos dependientes de terceros o autoridades.

La asesoría incluye recomendaciones y opciones, sin que ello implique garantía de disponibilidad o permanencia de tarifa.

El cliente reconoce que la experiencia de viaje puede percibirse de forma distinta según factores individuales y circunstancias propias del destino.

Asimismo, acepta que sus expectativas pueden formarse o amplificarse por videos, fotografías, reseñas, redes sociales, influencers, publicidad, plataformas, foros y contenido de terceros.

Flymingo Viajes no garantiza que la experiencia personal del cliente coincida con lo observado en contenidos digitales, ya que dichos materiales pueden estar editados, corresponder a temporadas distintas, condiciones específicas, experiencias patrocinadas, categorías diferentes de servicio, upgrades no incluidos u otros factores ajenos a lo contratado.

La agencia se obliga a gestionar los servicios conforme a la cotización aceptada, disponibilidad y políticas de proveedores; cualquier expectativa no contenida expresamente en lo contratado se considerará no garantizada.

El cliente reconoce que el paquete contratado incluye únicamente lo contenido en la cotización aceptada.

La aceptación podrá realizarse por firma, correo electrónico, WhatsApp u otro medio escrito verificable.

Cualquier servicio no incluido expresamente en la cotización aceptada se considera no contratado.

El precio será el señalado en la cotización aceptada, sujeto a condiciones y vigencias.

El cliente entiende que los precios pueden variar por tipo de cambio, disponibilidad, temporadas, impuestos, recargos y reglas tarifarias.

Algunos impuestos o tasas pueden cobrarse directamente en destino por el proveedor o por la autoridad correspondiente.

El cliente se obliga a cubrir los pagos conforme a los importes y fechas límite informadas en la cotización aceptada o confirmaciones posteriores.

Si el cliente no paga en la fecha límite, Flymingo Viajes se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el viaje y/o liberar reservaciones, sin responsabilidad, para evitar penalidades mayores o pérdida total por parte de proveedores.

En caso de incumplimiento, el cliente acepta que pueden aplicarse penalidades, recotizaciones y pérdida de disponibilidad, manteniéndose vigentes las restricciones de estos términos.

Las promociones bancarias, como meses sin intereses, bonificaciones o campañas, están sujetas a disponibilidad, validación y autorización del banco y/o procesador.

Dichas promociones pueden cambiar o cancelarse en cualquier momento por el banco o la plataforma, sin responsabilidad para Flymingo Viajes.

Flymingo Viajes no garantiza aprobación, número de meses, tasas, bonificaciones ni permanencia de promoción.

El cliente reconoce que el precio total puede incluir un componente de intermediación, gestión y coordinación a favor de Flymingo Viajes, incluido dentro del total pagado y sin representar un cargo adicional separado para el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Para fines de control administrativo, contable o auditoría, dicho componente puede representar, de forma referencial, entre el 5% y el 25% del total de la venta.

Esta referencia no obliga a Flymingo Viajes a revelar acuerdos comerciales específicos o desgloses internos.

Se considerarán comunicaciones oficiales los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o documentos firmados, siempre que sean verificables.

El cliente acepta que instrucciones, confirmaciones, advertencias de fechas límite, condiciones y políticas enviadas por dichos medios tendrán validez.

El cliente se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto.

Entregar datos completos y veraces, incluyendo nombres tal como aparecen en pasaporte o identificación oficial, fechas de nacimiento, nacionalidad y demás información requerida.

Revisar itinerarios, vouchers y confirmaciones, y reportar aclaraciones de inmediato.

Entregar documentación solicitada con anticipación, como pasaporte, visa, permisos, vacunas y requisitos migratorios o sanitarios.

Cumplir con las políticas de proveedores respecto a check-in, horarios, equipaje, conducta y requisitos de viaje.

Presentarse con la anticipación suficiente en aeropuertos, puertos, terminales y puntos de encuentro.

En caso de menores de edad, cumplir con requisitos migratorios y permisos correspondientes.

Gestionar reservaciones conforme a la cotización aceptada y a la disponibilidad existente.

Entregar confirmaciones, localizadores, vouchers o instrucciones de recolección cuando proceda.

Informar condiciones relevantes del proveedor cuando sean conocidas o comunicadas por éste.

Apoyar con seguimiento razonable ante incidencias.

Todo cambio deberá solicitarse por escrito e incluir el servicio a modificar, localizador, cambio requerido y fecha.

Todo cambio está sujeto a reglas tarifarias, disponibilidad, autorización del proveedor y pago de diferencias y penalidades.

Flymingo Viajes no garantiza cambios; únicamente gestiona solicitudes y presenta alternativas.

Los cambios pueden clasificarse como mayores, menores o restringidos, según su naturaleza y la política del proveedor.

Podrán aplicarse costos administrativos por gestión, además de diferencia tarifaria y penalidades del proveedor cuando corresponda.

El anticipo o pago inicial es no reembolsable. Bajo ninguna circunstancia se devuelve el monto inicial entregado para apartar o iniciar la gestión del viaje.

Dicho anticipo no se traspasa, no se utiliza en otro viaje y no es canjeable.

Bajo ninguna circunstancia se devolverá más del 70% del valor total pagado, ni de forma total ni como suma de devoluciones por ítem.

En caso de no show, el servicio puede perderse total o parcialmente sin derecho a reembolso.

Aplica únicamente cuando exista un error comprobable atribuible directamente a Flymingo Viajes.

En ese supuesto, la agencia gestionará correcciones razonables, sujetas a políticas del proveedor correspondiente.

Si un proveedor cancela por causas operativas propias y no por fuerza mayor, Flymingo Viajes buscará una alternativa equivalente o razonable, previa autorización del cliente.

En casos de fuerza mayor o caso fortuito, el cliente tendrá derecho únicamente a lo que determinen proveedores y/o autoridades.

Flymingo Viajes no garantiza reembolsos específicos en estos supuestos.

El cliente es responsable de proporcionar nombres exactos y datos correctos.

Errores en esta información pueden impedir abordar, hacer check-in o recibir el servicio contratado.

Las correcciones tardías pueden ser imposibles o generar costos adicionales.

Las restricciones de equipaje, check-in, reacomodos, sobreventa y cambios dependen exclusivamente del proveedor.

Flymingo Viajes podrá apoyar en la gestión, sin asumir responsabilidad operativa directa.

La selección y asignación de asientos depende de la aerolínea, la tarifa contratada, la disponibilidad y las políticas operativas.

No está garantizada salvo que se indique expresamente y se haya cubierto el monto correspondiente cuando aplique, además de contar con confirmación del proveedor.

La aerolínea puede modificar la asignación por razones operativas sin responsabilidad para Flymingo Viajes.

Las políticas de hotel, incluyendo horarios, depósitos, cargos locales y condiciones especiales, corresponden al proveedor.

El no show puede implicar cancelación sin reembolso.

Horarios, tolerancias, puntos de encuentro y consecuencias por no presentarse dependen del operador correspondiente.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y cargos aplicables.

Flymingo Viajes no será responsable por incumplimientos o eventos atribuibles a proveedores, ni por pérdidas personales, robos, accidentes, enfermedades, retrasos, huelgas, clima, desastres naturales, cierres o cualquier evento fuera de su control.

El cliente reconoce que los proveedores pueden realizar cambios operativos como modificaciones de horarios, aeronave, habitación, ruta, itinerario, puerto, reprogramación o sustitución.

Flymingo Viajes no es responsable de dichos cambios cuando sean determinados por el proveedor.

No obstante, realizará gestiones razonables para buscar la mejor resolución posible a favor del cliente, proponiendo alternativas disponibles, sujetas a disponibilidad, políticas del proveedor, costos aplicables y autorización del cliente.

Un contracargo puede causar cancelación inmediata de servicios por parte de proveedores.

Si el contracargo es improcedente, el cliente deberá cubrir montos, comisiones, penalidades y costos derivados.

Flymingo Viajes podrá suspender soporte mientras exista una disputa activa.

El cliente deberá solicitar factura únicamente el día de la compra.

Flymingo Viajes únicamente facturará la parte atribuible a la propia agencia conforme a su operación.

Los servicios de terceros deberán facturarse directamente con cada proveedor, siendo responsabilidad del cliente realizar dicha gestión.

El cliente deberá enviar sus datos fiscales correctos el mismo día de la compra; errores pueden impedir la emisión.

La información será tratada como confidencial durante la vigencia de la relación contractual y hasta por tres años posteriores, salvo autorización expresa o requerimiento legal.

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Flymingo Viajes podrá rescindir la relación contractual por incumplimiento de pagos, documentación o condiciones esenciales, sin responsabilidad y aplicando las restricciones pactadas.

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, las demás continuarán vigentes en todo lo que no se vea afectado.

La aceptación por WhatsApp, correo electrónico u otro medio verificable tendrá validez como consentimiento expreso del cliente.

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de Torreón, Coahuila, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.